Case UX Design Team

Acelerando a Descoberta

Como a liderança em Product Design estruturou o Discovery de mais de 34 iniciativas estratégicas, reduziu o lead time de 90 para 30 dias e criou um sistema de decisão mais claro, eficiente e alinhado ao negócio.

Contexto

Desde 2021, atuando como Product Design Lead na Diretoria de Inovação da Energisa, eu e meu time fomos responsáveis por estruturar e conduzir o Discovery de um portfólio de iniciativas estratégicas para o grupo.

Ao mesmo tempo, eu precisava integrar e desenvolver um time novo de 9 designers (entre perfis mais estratégicos e mais operacionais), inserindo todos no “universo Energisa” — cultura, processos, linguagem e particularidades do setor de energia.

Eram projetos de alto risco e alto retorno, com grande complexidade técnica, regulatória e operacional. Antes de qualquer desenvolvimento, era fundamental:

Entender profundamente o problema;
Avaliar viabilidade técnica e de negócio;
Estimar valor potencial (financeiro e humano);
Garantir alinhamento entre áreas de negócio, tecnologia, dados e operação.

Dores

Iniciativas avançando sem clareza de problema
Lead time longo (~90 dias) entre ideia e decisão
Sem padrão na documentação, cada squad por sí
Time de design consumido por demanda operacional

Oportunidades

Criar um processo de Discovery orientado a decisão
Definir artefatos, e dar clareza a produto, negócio e tech
Usar métricas para defender o valor do design
Desenvolver designers como parceiros estratégicos

Metas Estratégicas

Redução do lead time médio de ~90 para ~30 dias
Conclusão de mais de 35 iniciativas estratégicas
Esforço médio de ~28h de design por iniciativa
Liberação do time para focar em projetos de impacto

O Desafio

Em um cenário de iniciativas de alto risco e alto retorno, o desafio não era apenas “rodar Discovery”, mas garantir que cada nova ideia passasse por um filtro rigoroso de problema, valor e viabilidade.

Era preciso reduzir o tempo entre hipótese e decisão, sem perder profundidade, ao mesmo tempo em que alinhávamos múltiplas áreas, diminuíamos retrabalho e protegíamos o time de design de se tornar apenas uma esteira de demandas.

O desafio ia além de “entregar telas” ou relatórios, era construir um sistema de Discovery que:

Evitasse que iniciativas avançassem sem condições mínimas de sucesso;
Criasse claridade de decisão para diretoria e times de produto;
Organizzasse a documentação de forma consistente (do problema até o PRD);
Otimizasse o uso do tempo do time de design, sem virar uma esteira infinita de demandas.

Sem isso, o risco era alto: perder tempo e recursos em soluções pouco viáveis, pouco alinhadas com o negócio ou mal compreendidas pelos times responsáveis pela implementação.

Minha Atuação como Líder

Na prática, meu papel como líder não foi apenas organizar tarefas, mas criar as condições para que o time conseguisse tomar boas decisões rápido.

Em um cenário de iniciativas complexas, alto risco e muitas partes interessadas, eu atuei desenhando o processo de Discovery, definindo artefatos-chave (como Problem Discovery Report e PRD), conectando pessoas e garantindo que cada designer tivesse direção, contexto e autonomia.

Mais do que conduzir workshops ou revisar entregáveis, minha atuação esteve em transformar a forma como o design se posiciona: de executor pontual para parceiro estratégico na priorização e na tomada de decisão.

1. Estruturando o Processo de Discovery

Liderei um fluxo de Discovery que levava cada iniciativa por todos os “diamantes do design”:

Para garantir consistência e rastreabilidade, implementei dois artefatos centrais:

Problem Discovery Report

Consolidava o diagnóstico do time de produto e design;
Avaliava se a iniciativa tinha condições reais de seguir;
Mapeava o valor potencial (financeiro, regulatório, operacional e humano);
Trazia recomendações claras: avançar, pivotar ou pausar.

PRD (Product Requirement Document)

Visão e conceito do produto;
Problemas e oportunidades mapeados;
Funcionalidades priorizadas e critérios de aceite;
Integrações necessárias, riscos e dependências.

Esses dois artefatos transformaram o Discovery de algo solto e difuso em um processo reutilizável e escalável.

2. Liderança, Mentoria e Relacionamento

Com um time de 9 designers com níveis e perfis diferentes, minha atuação se dividiu em dois eixos principais:

Conexão e Autonomia

Atuei como conector entre design, produto, stakeholders e áreas técnicas;
Ajudei o time a entender o contexto corporativo da Energisa (linguagem, ritos, decisões);
Dei suporte para cada designer ir do pontapé inicial à entrega final com protagonismo.

Direção e Qualidade

Acompanhei cada designer de perto ao longo das iniciativas;
Garanti a qualidade dos entregáveis (jornadas, relatórios, PRDs, artefatos visuais);
Apoiei na escolha de métodos (entrevistas, workshops, priorização),

Aprendizados

Liderar design em um contexto de inovação e dados mostrou, na prática, que:

Discovery acelera decisão

Discovery bem feito acelera, não atrasa

Quando a iniciativa é bem entendida desde o começo, a tomada de decisão deixa de ser um ato de fé e passa a ser uma escolha consciente. Um Discovery consistente não coloca um freio no desenvolvimento — ele reduz retrabalho, elimina apostas cegas e faz com que o time avance mais rápido na direção certa.

Documentação como alinhamento

Documentação certa é alinhamento, não burocracia

Ferramentas como o Problem Discovery Report e o PRD não são papéis a mais na gaveta. São pontos de alinhamento que reduzem ruído, aumentam transparência entre áreas e sustentam a priorização. Quando todo mundo enxerga o mesmo problema, com a mesma linguagem, a discussão deixa de ser “opinião contra opinião” e passa a ser decisão baseada em evidência.

Liderança além do método

Liderança em Product Design é criar contexto, não só método

O papel de um Product Design Lead vai muito além de escolher técnicas. É sobre criar rituais, linguagem comum e clareza em meio à complexidade, para que o time de design seja visto como parceiro estratégico na priorização e na tomada de decisão — e não apenas como uma “fábrica de telas” chamada no final do processo.

Resultados

A combinação de um processo bem estruturado de Discovery com uma liderança próxima e orientada a impacto gerou resultados concretos:

Redução do Lead Time

Acelerando a Descoberta de Produtos de Alto Risco na Energisa. O perfil das iniciativas é de Projetos de alto risco e alto retorno para. Conseguimos reduzir o tempo médio das iniciativas em aproximadamente:

iniciativas

+35

Condução de mais de 30 iniciativas estratégicas passando por todo o funil de Discovery

Designers

09 Liderança de um time com 9 designers atuando de forma integrada, estratégica e operacional

redução

66%

Redução do lead time médio de cerca de 90 para 30 dias, acelerando decisões sem perder profundidade

Horas

28 Organização do trabalho em torno de aproximadamente 28 horas por iniciativa, com processo claro e previsível

Essa redução não significou superficialidade, ao contrário: significou foco, clareza e melhor uso do tempo.

Eficiência Operacional

Liberação de Capacidade Estratégica

Ao estruturar o processo de Discovery, o trabalho deixou de ser uma sequência de “corridas de última hora” e passou a ter começo, meio e fim bem definidos. Cada iniciativa passou a consumir, em média, 28 horas de dedicação do time de design, com escopo claro, artefatos padronizados e expectativas alinhadas. Isso aumentou a previsibilidade do fluxo, facilitou o planejamento de agenda e reduziu o desgaste típico de contextos em que tudo parece urgente o tempo todo. No fim, o time conseguiu entregar mais de 35 iniciativas estratégicas em um ano sem perder profundidade nem qualidade.

Com o Discovery mais enxuto e objetivo, o time deixou de ficar preso em uma esteira interminável de demandas e passou a ganhar espaço para atuar onde realmente faz diferença. A redução do lead time e a clareza dos critérios de continuidade das iniciativas criaram uma espécie de “liberação de lote”: menos energia gasta em casos sem tração e mais foco nos projetos de alto impacto para o grupo Energisa. Isso permitiu que designers se posicionassem de forma mais estratégica, participando de discussões de portfólio, priorização e visão de produto — e não apenas reagindo a filas de requisições.

Baseline de ~90 dias calculado sobre as iniciativas anteriores. Após o novo fluxo, a média caiu para ~30 dias, mantida ao longo do ano.

Energisa DesignOps

Diante do aumento de iniciativas e da necessidade de alocar recursos de maneira eficiente, nossa proposta busca equilibrar a capacidade do time de design interno com a colaboração externa, garantindo que as entregas sejam realizadas no prazo e com a qualidade necessária. A alocação estratégica de designers, com foco em suas competências e responsabilidades, permite que as iniciativas mais desafiadoras sejam tratadas com atenção especial, enquanto as de menor complexidade podem ser realizadas de forma mais ágil.

Impacto no Negócio

Ao estruturar o processo de Discovery e posicionar o design como parceiro estratégico, o ganho não foi só em eficiência interna, mas em qualidade de decisão e uso inteligente de recursos. O resultado foi um portfólio mais focado, menos desperdício e mais energia concentrada nas iniciativas que realmente movem a agulha para o grupo Energisa.

Lead time

Conversão de Ideias

Retrabalho

Alinhamento

Esforço

Visão

Visão da Gestão

Pablo demonstrou ao longo de 2025 uma postura altamente proativa e protagonista, atuando como referência técnica dentro do time de design. Sua atuação foi marcada por uma visão orientada à solução, sempre buscando evoluir processos, apoiar o time e contribuir ativamente para a qualidade das entregas.

Durante o ano, foi reconhecido pela evolução na forma de se relacionar com pares e stakeholders, ampliando sua atuação como líder técnico. Sua postura colaborativa fortaleceu conexões entre diferentes áreas e contribuiu para um ambiente de trabalho mais alinhado e cooperativo.

Assumiu o desafio de liderar designers terceirizados, ampliando sua experiência em gestão de pessoas, demandas e contratos dentro do contexto da Energisa. Essa atuação trouxe maturidade na organização do trabalho e na coordenação de múltiplos perfis em um ambiente de alta complexidade.

Teve papel central na estruturação e padronização dos artefatos do processo de Discovery, contribuindo para maior consistência, clareza e eficiência nas iniciativas. Essa evolução ajudou a fortalecer o alinhamento entre design, produto e áreas de negócio.

Atuou diretamente na condução de Discovery em iniciativas estratégicas como TOI360, Soma Trafos e ILUMI, apoiando desde a compreensão do problema até a estruturação de soluções e alinhamento com stakeholders.

Foi responsável por fortalecer a integração entre Design e TI, especialmente no handover de protótipos de alta fidelidade para desenvolvimento, como nos casos de PlanQS e ILUMI, reduzindo ruídos e melhorando a fluidez entre concepção e implementação.

Tem um desafio parecido?

Vamos transformar processos complexos em experiências digitais simples e eficientes.

Quem fez acontecer

Product Designer Lead

Pablo Amorim

Product Designer Sr.

Rafael Brito

Product Designer Sr.

Henrique Stopa

UX Designer Sr.

Bruna Berlleze

UX Designer Sr.

Alice Rosa

Product Designer Sr.

Mayra Nascimento

UX Designer Sr.

Derek Velasco

UX Designer Jr.

Marcela Angelloti

UX Designer Sr.

Paulo Costa

Ficha Técnica

Cliente

Grupo Energisa

Ano

2021 – Evolução contínua em andamento

Indústria

Energia Elétrica / Serviços Financeiros

Escopo

UX Strategy / Product Design

Construído a partir de experiências reais

Pablo Amorim é especialista em Design, Sistemas, Produtos e Transformação Digital, com mais de duas décadas estruturando soluções complexas em diferentes contextos organizacionais.

"Liderar design é criar as condições para que o time tome boas decisões rápido. Processo, contexto e autonomia valem mais que qualquer entregável individual."