Ilumi

Unimos satélites e inteligência artificial.

Como nos conectamos a quem está no campo para resolver divergências de IP com transparência. Otimizando o faturamento da iluminação pública, garantindo precisão e eficiência no processo.

-30%

Menos tempo gasto para priorizar tarefas

+25%

Mais estudos com cálculo de ganhos

NPS 78

Alta satisfação dos participantes

Contexto

O ILUMI nasce em um contexto onde a gestão de Iluminação Pública ainda sofre com bases desatualizadas, validações manuais e um fluxo fragmentado entre GIS/BDGD, operação e prefeituras.

Isso gera retrabalho, deslocamentos improdutivos, baixa rastreabilidade e risco regulatório, além de decisões tomadas com pouca confiança nos dados.

A proposta do ILUMI é preencher esse gap ao combinar análise geoespacial e IA para identificar inconsistências e transformá-las em ação operacional — com priorização, status, responsáveis, evidências e acompanhamento de ponta a ponta.

/ Meu Papel

Product Design Lead. Responsável por conduzir o discovery e liderar o design do ILUMI, conectando IA, geoespacial e operação para estruturar uma solução de governança e validação de Iluminação Pública, do mapa ao fluxo de trabalho e às rotinas de campo.

Cliente: Energisa / Ano: 2022-2026

Atuação: Estratégia de Produto • Pesquisa • UX para Produtos de IA • Prototipação UI/UX • Usabilidade.

Categorias: Energia • Iluminação Pública • Perdas & Receita • Operações

O que precisávamos resolver

Informações do GIS não batiam com o faturamento
Validação manual era cara e ineficiente
Falta de padrão nas evidências de campo
Dificuldade de coleta em áreas rurais sem sinal

Onde vimos oportunidade

Usar IA para focar onde realmente importa
Criar governança clara (SLA, status, donos)
Desenvolver um app que funciona 100% offline
Entregar um pacote pronto para atualizar o GIS

Metas Estratégicas

Proteção de receita e conformidade regulatória
Governança e qualidade de dados geoespaciais
Eficiência operacional na validação em campo
Escalabilidade e evolução tecnológica

Abordagem de Design

No ILUMI, a abordagem de design foi guiada por uma regra simples: não basta detectar inconsistências, é preciso transformar isso em ação operacional.

Design orientado a operação

Mapeamos as dores reais de ponta a ponta, identificando onde o processo quebra e quais decisões precisavam ser suportadas pela interface.

Prototipação rápida e contínua

Evoluímos o protótipo em ciclos curtos, testando fluxos com stakeholders ajustando linguagem e redundâncias garantindo que funcione no ritmo da operação.

Governança na experiência

Desenhamos o ILUMI para “nascer” com governança. Com sinais claros de prazo, garantindo controle, auditoria e previsibilidade no dia a dia.

Descoberta com stakeholders, prototipação rápida e um desenho de fluxo que sustenta governança e campo, sempre com foco em reduzir retrabalho e aumentar confiança nos dados.

Discovery

Mergulhamos na rotina dos analistas e eletricistas para entender as dores reai

Métodos

Design Thinking
First Step Discovery
Entrevistas em profundidade
Desk research
Matriz CSD

Processo de Discovery

Artefatos

Jornada do usuário
Mapas de empatia
POV – Ponto de Vista do Usário
Bussines Model Canvas
Validação com Test Cards

First Step Discovery

Sínteses

Matriz de Prioridade do MVP
Sínteses da Descoberta
Testes de Usabilidade
Foco na governança
Necessidade de app offline

Workshop Multidisciplinar

Desafio & Restrições

O desafio real é transformar essas descobertas em decisões e ações confiáveis dentro de uma operação real, com múltiplos atores (analistas, campo e prefeitura), prazos e regras regulatórias. Ao mesmo tempo, precisamos lidar com restrições importantes: variação na qualidade das imagens (satélite/drones), conectividade limitada em áreas remotas, dependência de bases legadas (GIS/BDGD) e o fato de que, nesta fase, a coleta em campo será acoplada a um sistema já existente. Esse equilíbrio entre precisão, governança e viabilidade técnica é o que orienta nossas escolhas de produto e de design.

Desafio

Harmonizar IA (clusters) com a intuição humana
Explicar o ‘porquê’ da IA de forma simples
Criar uma experiência fluida para todos os perfis

Restrições

Imagens de satélite com qualidade variável
Áreas rurais sem conexão de internet
Integração obrigatória com sistemas legados

No ILUMI, o desafio não é apenas identificar inconsistências de Iluminação Pública.

A Solução

Módulos de inteligência e automação integrados.

Análise Geoespacial + IA

Clusters de inconsistência e motivação da sugestão para segurança à decisão.

Operação por Prazos

Kanban inteligente que prioriza por SLA e status, para que nada fique para trás.

Admin Inteligente

Configuração flexível de SLAs e atribuição automática de responsáveis.

Gestão de Solicitações

Tickets organizados com histórico completo e comunicação transparente.

Objetivo Principal

Queríamos padronizar e acelerar todo o processo de identificação de divergências. A meta era simples: priorizar o que é crítico e garantir que quem está na rua consiga trabalhar sem barreiras tecnológicas.

Conectar mapa e campo

Reduzir itens atrasados (SLA) em 30%

20% de aumento na priorização

Garantir 95% de completude dos dados

Prototipação

De Projeto Técnico a Produto Estratégico

Métricas & Validação

Para garantir que o ILUMI evolua com segurança e gere impacto real, estruturamos a validação em duas frentes complementares:

Teste A/B (Quantitativo)

Teste A/B (quantitativo) para medir ganhos objetivos de eficiência e precisão. Comparamos o processo atual (baseline) com o fluxo proposto pelo ILUMI para medir impacto direto em tempo, qualidade e cumprimento de prazos.

Como medimos:

Tempo para priorizar e despachar um conjunto de polígonos
% de itens dentro do SLA (No prazo / Alerta / Atrasado)
Taxa de retrabalho
Completude do registro e efetividade de conversão operacional

UX & Qualitativo

E UX (qualitativo) para entender confiança, clareza e aderência ao fluxo operacional no dia a dia.Aqui a pergunta é simples: o usuário confia e consegue operar o ILUMI sem fricção? Avaliamos clareza, controle e comportamento real de uso, especialmente em pontos críticos.

Como validamos:

Testes moderados de usabilidade com tarefas reais
SUS nas telas críticas (meta ≥ 75)
Entrevistas rápidas pós-tarefa (confiança na IA, clareza do “porquê”, sensação de controle)
Citações e insights do campo (offline, sincronismo, fotos e preenchimento do formulário)

Impacto no Negócio

O ILUMI foi desenhado para gerar impacto econômico e operacional ao transformar divergências de Iluminação Pública em um fluxo rastreável, priorizado e executável. Ao unir IA, análise geoespacial e governança (status, SLA, responsáveis e evidências), a solução reduz retrabalho, melhora a confiabilidade das bases e acelera decisões que afetam diretamente receita, conformidade e eficiência em campo.

Roadmap Evolutivo

Ao combinar detecção e priorização geoespacial com governança operacional, a solução reduz retrabalho, melhora a confiabilidade das bases e acelera a tomada de decisão — fortalecendo a proteção de receita, mitigando riscos regulatórios e otimizando o uso das equipes em campo.

Curto Prazo

Médio Prazo

Longo Prazo

Governança total de prazos e redução drástica de atrasos.

Feito (MVP)

Dashboard & Priorização
Mapa Interativo & Drawer Status
Admin SLAs
Solicitações

Padronização de evidências e velocidade na homologação GIS.

Em Progresso

Front-end desenvolvido pela TI
Relatórios customizados CSV/Excel
Melhorias de funcionalidades UX

Integração ampliada e automações inteligentes.

Futuro

Roteirização IA
Integrações ampliadas

O ILUMI foi pensado para gerar impacto direto no negócio ao transformar um processo hoje caro, lento e sujeito a divergências em um fluxo mais inteligente, rastreável e orientado por dados.

Lições Aprendidas

O que levamos desse ciclo — na prática, no campo e na governança.

IA só gerando valor

Detectar inconsistências no mapa é só o começo; o ganho real apareceu quando conectamos isso a status, SLA, responsáveis e evidências, transformando “insights” em execução. A IA só gera valor quando vira fluxo de trabalho real.

Aumento da transparência

Sempre que explicamos de forma simples “por que esse polígono está aqui” e mostramos o caminho de validação, os stakeholders passaram a confiar mais e a tomar decisões com menos resistência. Aumento da transparência aumenta adoção e confiança.

A experiência e o campo

A experiência precisa respeitar o campo e o legado: offline-first, sincronismo visível e padronização do pacote foram decisivos. Acoplar ao sistema existente acelerou entrega, mas exigiu atenção redobrada em permissões, armazenamento e qualidade de dados.

/ Design que Gera ROI

O ILUMI estrutura a identificação e validação de divergências de iluminação pública com base geoespacial e governança operacional.
A solução busca reduzir atrasos por SLA, padronizar evidências e acelerar a priorização — transformando dados fragmentados em fluxo estruturado de decisão.

01 - Redução de Retrabalho

A estruturação antecipada da jornada e das regras de status reduziu ambiguidades operacionais e inconsistências na validação.

Definição clara de status, SLA e responsabilidades
Padronização do fluxo de alteração e histórico
Protótipo validado antes do desenvolvimento
Redução de inconsistências entre análise e campo

02 - Adoção Operacional

O design priorizou clareza visual e governança por prazos, facilitando a tomada de decisão por analistas e operação.

Kanban orientado por SLA
Drawer estruturado para atualização de status
Visibilidade clara de prioridades e responsáveis
Interface intuitiva para múltiplos perfis

03 - Eficiência Estrutural

A organização do fluxo operacional aumentou velocidade e previsibilidade na homologação e validação.

Priorização orientada por impacto e prazo
Redução de itens atrasados
Padronização do pacote para GIS
Integração operacional sem dependência sistêmica inicial

04 - Risco de Não Incluir Design

Sem estrutura de experiência e governança visual, a solução poderia se tornar apenas mais uma camada de dados desconectados da operação real.

Falta de clareza na priorização
SLA invisível ou mal monitorado
Baixa padronização de evidências
Retrabalho na homologação e validação

RESULTADO:

O design estruturou o ILUMI como sistema de governança operacional, garantindo captura de eficiência, redução de atrasos e maior previsibilidade na tomada de decisão.

Design não foi camada visual. Foi arquitetura de fluxo e governança.

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Tem um desafio parecido?

Vamos transformar processos complexos em experiências digitais simples e eficientes.

Quem fez acontecer

Product Design

Pablo Amorim

Product Owner

Larissa Inácio

Área de Negócios

Douglas Medeiros

Stakeholder

CICOP